华农保险快速启动应急预案 助力抗击防控疫情

华农保险快速启动应急预案 助力抗击防控疫情

时间:2020-02-12 18:41 作者:admin 点击:
阅读模式

(记者童芬芬)新型冠状病感染肺炎疫情发生后,华农保险第一时间快速启动应急预案,开辟绿色通道,充分利用互联网、手机APP等现代科技手段,增加线上理赔,确保理赔工作及时到位,竭力做好自身客户服务工作,同时密切关注疫情发展,发挥全国性保险企业的机构优势,以优质高效的服务践行“有温度、有担当”的社会承诺,助力打赢疫情防控阻击战。 

快速启动应急预案,积极应对疫情

疫情发生后,华农保险高度重视,积极应对,快速启动应急方案,并根据实际情况不断更新升级服务举措,为客户提供简单便捷的理赔服务。

一是开通24小时客户报案咨询服务热线专线服务。客户可通过华农保险统一客户服务电话4000100000、“华农保险”微信公众号等途径进行报案和理赔咨询。

二是开通紧急住院医疗费用快速理赔垫付服务,对符合保险责任的申请,积极垫付理赔款,保障治疗需求。

三是简化理赔流程,开通绿色通道,客户可不提供保单,直接通过微信报案并上传材料申请理赔,对于责任明确的可预付赔款。

四是针对此类情况,取消定点医院限制,客户在政府部门认可的正规医院治疗,符合保险责任即可理赔。

据了解,在此基础上,理赔服务方面也进行了升级。  

1月29日,华农保险推出远程支援,和“医加壹”联名推出家庭医生服务,在线协助分析疑似病情,告知应对措施,给与情绪疏导和心理支持。  

多措并举,持续做好客服理赔工作

除以上各项举措外,华农保险还启动应急防范新型肺炎疫情工作预案,成立公司主要领导参加的疫情防控领导小组,加强组织领导,对客服理赔部,呼叫中心、各机构客服理赔系列,相关部门应急服务措施进行统筹安排;与当地政府、监管和行协等保持密切联系,按照要求开展相关工作。

一是启动应急响应方案,向各机构客服、呼叫中心、后援中心发出应急工作通知,要求各分支机构抓好新型冠状病毒肺炎防控工作,做好突发重大公共事件应急处置,内部积极防控,做好发热人员排查,提出防范疫情的工作要求。

二是全力确保华农保险全国统一客服报案电话4000100000畅通,客服人员及时接听客户电话,提供报案、咨询、查询各项服务。根据河南疫情防范部分交通管制部分人员不能回郑州工作的情况,及时做出值班坐席排班人员调整,保证24小时报案受理及咨询服务:系统开通移动接听客服电话功能,随时接听客户电话,发挥科技赋能客服理赔的效果,客户电话接通率达到99%,达到平时的工作水平。

三是与意健险部推出医加壹互联网平台专项抗击疫情医疗保险增值服务,通过客服热线,提供远程专业医生在线咨询服务,提高客户满意度。

四是在此期间,客服理赔采用特殊理赔政策,车险、意健险、健康险简化理赔手续和流程,简化理赔单证,客户提供电子单证做理赔赔付依据,保证理赔时效;车险理赔鼓励客户使用微信远程理赔方式,现场及时处理。

五是在此期间发生保险事故,如果有人伤的案件,做好客户事故电话查勘、微信连线,让伤者拍照病历情况;车险事故中需要垫付,预赔医疗费的,提供相关手续的电子单证即可预赔赔款,给客户提供快捷理赔服务。

六是后援中心积极响应应急方案行动,组织安排理赔人员坚守岗位,及时处理各机构提交案件的审核,保证客服理赔时效,快速赔付赔款。

七是严格按照政府防疫要求,排查春节期间密切接触的疑似新型肺炎情况的人员;核实春节假期中是否有与发热疑似新型肺炎人员接触史,统计人员情况,做好自身防护工作。每天向中保协上报汇总报告客服理赔情况,保证信息畅通。

在疫情防控工作面前,华农保险牢记使命担当,信守温度,用心服务,以专业、灵活、高效、快捷的服务切实保障客户权益。接下来,华农保险仍将持续密切关注疫情,不断优化升级理赔服务,以实际行动全力支持疫情防控工作。

(责任编辑 郭钇杉)